社區(qū)是社會治理的基本單元，社區(qū)治理水平的高低關(guān)系到社會治理現(xiàn)代化目標的實現(xiàn)。傳統(tǒng)剛性的社區(qū)網(wǎng)格化管理模式逐漸顯現(xiàn)出一些問題，漸漸不能滿足社區(qū)居民個性化、多樣化的需求，特別是在突發(fā)公共事件發(fā)生時，更是暴露了社區(qū)治理體系的短板。因此，推進社區(qū)治理扁平化、實現(xiàn)社區(qū)治理現(xiàn)代化、實現(xiàn)社區(qū)網(wǎng)格化管理模式創(chuàng)新，迫切需要構(gòu)建一個以互聯(lián)網(wǎng)為載體、網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)的多元協(xié)同治理的“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)網(wǎng)格化協(xié)同治理體系。 

一、我國社區(qū)網(wǎng)格化管理現(xiàn)狀 

（一）社區(qū)管理行政色彩濃重。目前，我國大部分基層社區(qū)的網(wǎng)格管理員是由社區(qū)居委會成員擔任。居委會成員的選舉、運行經(jīng)費、辦公設(shè)施等主要是由國家財政供給，居委會成為傳達政府行政指令的“觸角”。社區(qū)公告欄中往往能看到網(wǎng)格管理員信息的公示，卻難以在網(wǎng)格中真正看到管理員的身影，居委會“重管理、輕服務(wù)”的現(xiàn)象顯著。 

（二）信息系統(tǒng)不能全面支持社區(qū)治理。我國很多社區(qū)的信息系統(tǒng)依托于當?shù)氐墓矓?shù)據(jù)系統(tǒng)，在實際工作中社區(qū)信息系統(tǒng)存在感低，未能給社區(qū)治理提供有效幫助。面對大量的數(shù)據(jù)記錄工作，很多社區(qū)仍采用手工記錄、紙質(zhì)儲存的方式，紙質(zhì)材料文件厚厚地堆積于居委辦公室。有部分社區(qū)網(wǎng)格的信息系統(tǒng)可以完成社區(qū)事件的上報，但上報的問題總石沉大海?？傊?，目前我國大部分社區(qū)信息系統(tǒng)無法全面支撐社區(qū)復雜的管理服務(wù)工作。 

（三）社區(qū)治理數(shù)字化發(fā)展不平衡。在我國，各地政府對基層社會治理的投入差異很大，社會資源的差異也使社區(qū)治理數(shù)字化的發(fā)展水平參差不齊。在北京、上海等一線城市，有些社區(qū)已經(jīng)開展了“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)格化治理的試點，如上海徐匯區(qū)打造了智慧網(wǎng)格化2.0城市運行平臺。然而除一線城市外，我國大部分城市及農(nóng)村地區(qū)的社區(qū)治理主要還是依靠網(wǎng)格員與居民的線下溝通，居民和居委會的單向交流，有些社區(qū)甚至連電腦等基礎(chǔ)的硬件設(shè)施都不具備。 

二、傳統(tǒng)社區(qū)網(wǎng)格化管理中存在的問題 

（一）社區(qū)協(xié)同自治的基礎(chǔ)薄弱。在傳統(tǒng)的社區(qū)網(wǎng)格化管理中行政色彩濃重，這主要是由于傳統(tǒng)網(wǎng)格化管理下社區(qū)協(xié)同自治的基礎(chǔ)薄弱。第一，協(xié)同自治的空間小。由于政府還未真正實現(xiàn)從“管理型”向“服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變，政府在對待基層問題的方式和作風上仍然“一把抓”。政府對基層社區(qū)的放權(quán)賦能不夠、政府信息透明化程度低，導致社區(qū)缺乏自治空間，社區(qū)工作人員漸漸淪為上報信息的傳聲筒。第二，協(xié)同自治的主體少。面對社區(qū)居民對美好生活的需求，政府單一主體的服務(wù)供給已不能滿足。基層社會服務(wù)領(lǐng)域的市場化程度尚低，服務(wù)供給主體少，不能對政府形成有效補充。同時，缺乏整合各方資源的平臺，居民的需求不能及時供給。第三，協(xié)同自治的意識弱。現(xiàn)代社區(qū)中居民間缺乏交流互動以及協(xié)商共治的過程，人際關(guān)系的疏遠和社會信任的降低使得網(wǎng)格內(nèi)居民缺乏統(tǒng)一公共價值，多數(shù)居民對網(wǎng)格事務(wù)缺乏熱情甚至漠不關(guān)心。 

（二）社區(qū)信息系統(tǒng)缺乏成熟的體系。我國大部分社區(qū)信息系統(tǒng)在社區(qū)治理中存在感低，不能有效發(fā)揮作用。這主要是因為傳統(tǒng)的網(wǎng)格信息系統(tǒng)設(shè)計缺乏頂層設(shè)計、功能不完整，難以為復雜的社區(qū)治理提供幫助，導致不同地區(qū)、不同層級的信息系統(tǒng)不兼容，數(shù)據(jù)無法共享。同時，傳統(tǒng)的社區(qū)信息系統(tǒng)與政府各部門之間的連接不夠緊密，生計、衛(wèi)生、司法等部門的信息系統(tǒng)無法與社區(qū)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的直接傳輸共享，甚至政府內(nèi)部不同地區(qū)、層級和部門的數(shù)據(jù)共享也沒有真正實現(xiàn)。這些“不兼容”造成了數(shù)據(jù)收集的重復、多頭管理的加重，形式主義在其中黯然滋生，嚴重加大了基層工作人員的負擔。 

（三）社區(qū)治理數(shù)字化建設(shè)投入不足。雖然北京、上海等一線城市在社區(qū)治理數(shù)字化方面取得了一些成功經(jīng)驗，但是大部分地區(qū)的社區(qū)數(shù)字化管理水平仍然很低。主要因為大部分地區(qū)基層社區(qū)治理數(shù)字化建設(shè)缺乏資金、技術(shù)以及人才。在資金上，地方政府對基層社會治理的重視程度低，不能提供大量的財政資金支持，使得社區(qū)信息化發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施配備不到位，社區(qū)數(shù)字化治理難以深度發(fā)展。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的興起，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與金融、建筑等領(lǐng)域的有效結(jié)合創(chuàng)造了新的價值，但目前“互聯(lián)網(wǎng)+”社會治理領(lǐng)域的探索存在巨大的空白，企業(yè)及投資者還未把目光大量投注于此，基層社會治理數(shù)字化建設(shè)缺乏社會資本的投入。在技術(shù)上，社區(qū)治理數(shù)字化平臺的建設(shè)在保障數(shù)據(jù)安全、打破數(shù)據(jù)壁壘、加快數(shù)據(jù)傳輸速度等方面仍存在技術(shù)上的不足。此外，由于綜合數(shù)據(jù)平臺的搭建成本較高，不利于基層治理數(shù)字化建設(shè)的發(fā)展。最后，我國大部分基層社區(qū)缺乏社區(qū)治理數(shù)字化人才。從事社區(qū)管理的工作人員，大多年齡偏大，受教育程度較低，對互聯(lián)網(wǎng)的操作不熟練，不能滿足網(wǎng)格化管理的信息技術(shù)要求。 

三、構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)網(wǎng)格化協(xié)同治理體系的對策 

傳統(tǒng)社區(qū)網(wǎng)格化管理中存在的問題嚴重阻礙了社區(qū)治理水平的提高，亟須社區(qū)治理方式上的創(chuàng)新。通過以下對策構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)網(wǎng)格化協(xié)同治理體系，能夠完善社區(qū)網(wǎng)格化管理模式，為基層社會治理創(chuàng)新描繪出新的方向。 

（一）建立社區(qū)網(wǎng)格化協(xié)同治理機制。面對當下社區(qū)協(xié)同自治基礎(chǔ)薄弱的問題，應(yīng)當建立社區(qū)網(wǎng)格化協(xié)同治理機制。所謂“協(xié)同”是指協(xié)調(diào)多方主體、多個資源，共同參與到同一件事中，團結(jié)一致實現(xiàn)同一個目標。從社區(qū)網(wǎng)格化管理到社區(qū)網(wǎng)格化協(xié)同治理，強調(diào)的是治理主體由單一向多元的轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮基層群眾、民間組織在社區(qū)治理中的協(xié)同作用。要建立協(xié)同治理機制，首先政府應(yīng)該理順與街道、社區(qū)的關(guān)系，加大對基層放權(quán)賦能的力度，增強信息的透明度，從對具體問題的發(fā)號施令者轉(zhuǎn)變?yōu)檎瓶鼗鶎又卫戆l(fā)展方向和總體狀況的“掌舵人”。其次，政府要積極引導志愿團體、社工群體、企業(yè)等社會團體參與到基層網(wǎng)格的治理中來，要努力培育能夠參與基層治理的社會力量，鼓勵基層服務(wù)組織的形成與發(fā)展，建成市場化的社會服務(wù)體系，從源頭上擴大社會服務(wù)的供給。社區(qū)要對現(xiàn)有的治理流程進行優(yōu)化，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺協(xié)調(diào)各種社會資源，通過與社會組織合作來提升社區(qū)自治能力，實現(xiàn)社區(qū)多元治理。最后，社區(qū)管理者要注重提高居民的自治意識，完善監(jiān)督機制，引導基層群眾自我管理、自我服務(wù)。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺加強居民間的交流互動，增強社區(qū)凝聚力，培養(yǎng)社區(qū)價值共同體。通過構(gòu)建社區(qū)居委、樓長、物業(yè)代表、社區(qū)志愿團體、相關(guān)企業(yè)代表等多主體協(xié)商機制，保障社區(qū)居民的廣泛參與，真正實現(xiàn)基層群眾的自治。  

（二）構(gòu)建社會綜合服務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)。近年興起“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展模式，是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的深度融合，廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺可以幫助傳統(tǒng)業(yè)態(tài)煥發(fā)新的生機。實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)網(wǎng)格化協(xié)同治理，首先應(yīng)該從頂層設(shè)計開始，針對社會治理的特點完善信息系統(tǒng)的設(shè)計，制定統(tǒng)一的技術(shù)標準，打造全社會綜合服務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)。然后由上至下層層推進各層級、各地區(qū)、各部門信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)平臺的構(gòu)建，將社區(qū)安全監(jiān)控、公共衛(wèi)生事件預警、社會服務(wù)查詢、政府信息公示、居民信息統(tǒng)計等與市政、城管、環(huán)保、住建等各個社會管理相關(guān)部門的數(shù)據(jù)平臺的接口進行匹配，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時共享，全面支撐社區(qū)復雜的管理服務(wù)工作，提升社區(qū)治理信息化水平。社區(qū)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺要能夠與社會綜合服務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)中的各平臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，從而幫助社區(qū)有效整合社會資源進行社區(qū)協(xié)同治理，提高社區(qū)治理水平。同時，在數(shù)據(jù)管理中要注重數(shù)據(jù)的分類、分級，避免數(shù)據(jù)重復，提高數(shù)據(jù)利用率，減輕基層工作人員的負擔。最終，要實現(xiàn)社會數(shù)字化治理全國“一盤棋”，真正建立共建共治共享的社會治理格局，實現(xiàn)社會治理現(xiàn)代化。 

（三）加大對社區(qū)治理數(shù)字化建設(shè)的投入。“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)治理面臨著我國社區(qū)數(shù)字化建設(shè)水平參差不齊的難題，要真正在全國實現(xiàn)信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺與社區(qū)治理的深度融合，有以下幾個建議：第一，政府要加大對社區(qū)治理數(shù)字化建設(shè)薄弱地區(qū)的財政投入，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障社會治理數(shù)字化的發(fā)展。政府還要積極引導企業(yè)將目光投向“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)治理方向，提供優(yōu)惠政策以吸引社會資本的流入，鼓勵企業(yè)開發(fā)多種類型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來滿足社區(qū)治理需要。第二，企業(yè)及相關(guān)機構(gòu)要加大對信息技術(shù)難關(guān)的攻克力度，爭取早日解決現(xiàn)有的數(shù)字化建設(shè)難題，為社區(qū)治理數(shù)字化建設(shè)掃清障礙，保障數(shù)據(jù)安全，降低數(shù)字化建設(shè)成本。第三，要構(gòu)建基層治理數(shù)字化人才培養(yǎng)機制，通過線上線下的技術(shù)培訓、各社區(qū)管理人員經(jīng)驗交流等形式，提高基層管理人員的專業(yè)水平，幫助工作人員掌握新的社區(qū)數(shù)字化治理技術(shù)，從而提高其管理與服務(wù)的水平。