城鎮(zhèn)燃?xì)庑袠I(yè)作為社會(huì)、民生的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是國家發(fā)展繁榮的重要能源產(chǎn)業(yè)之一。隨著“煤改氣”、“村村通”等政策快速的落實(shí)，燃?xì)夤芫W(wǎng)也在飛快的建設(shè)中，越來越密集管網(wǎng)以及越來越復(fù)雜的運(yùn)營設(shè)備設(shè)施；同時(shí)民眾對(duì)燃?xì)獍踩珕栴}的關(guān)注。都在迫使著燃?xì)膺\(yùn)營管理單位必須對(duì)龐大而復(fù)雜的設(shè)備進(jìn)行智能化的改造，以方便對(duì)運(yùn)營過程中產(chǎn)生的信息進(jìn)行采集、存儲(chǔ)、分析和快速應(yīng)急處理，以滿足城市燃?xì)夤芫W(wǎng)高效、安全運(yùn)行的需求。

燃?xì)庵悄芑趺唇鉀Q問題

可以把燃?xì)膺\(yùn)營與管理的各個(gè)方面，例如：遠(yuǎn)程供用氣、調(diào)峰、檢測，管網(wǎng)監(jiān)測、遠(yuǎn)程計(jì)量、統(tǒng)計(jì)計(jì)算等等整合，提高從調(diào)度到?jīng)Q策，從用戶開發(fā)到為用戶服務(wù)等的各個(gè)方面精確性。

首先，通過信息采集以及網(wǎng)絡(luò)的傳輸：通過采集和傳輸網(wǎng)絡(luò)，將城市燃?xì)庀到y(tǒng)中管線、供氣設(shè)施、場站、在值人員、供用氣狀態(tài)等信息統(tǒng)籌到燃?xì)馄髽I(yè)后臺(tái)。然后將數(shù)據(jù)集成：將得到的數(shù)據(jù)結(jié)合自有及社會(huì)資源，對(duì)客戶端及管網(wǎng)的點(diǎn)、線、面，全方位整合成基礎(chǔ)檔案數(shù)據(jù)。接著結(jié)合現(xiàn)有的先進(jìn)技術(shù)：例如：利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，云計(jì)算技術(shù)，多種終端訪問設(shè)備與技術(shù)（包括智能手機(jī)、電腦、平板電腦等）等，集成在智能燃?xì)?/a>網(wǎng)絡(luò)中。同時(shí)結(jié)合實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)的管網(wǎng)各要素和供用氣等信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、空間地理數(shù)據(jù)和各類生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)的無縫整合。同時(shí)可方便地供給管理者和用戶的訪問、利用，及時(shí)解決供用氣過程中遇到的問題與困難。

這樣通過對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘與分析實(shí)現(xiàn)城市燃?xì)庵悄芑芾恚瑫r(shí)提高企業(yè)應(yīng)急處理的能力，進(jìn)而提高客戶的滿意度。

智能燃?xì)饪梢宰鍪裁矗?/p>

用戶服務(wù)，最好的切入點(diǎn)

小編作為一個(gè)普通的燃?xì)庥脩?，想說一說自己對(duì)燃?xì)夥?wù)的需求，第一、價(jià)格合理、繳費(fèi)方便；第二、可以安全快速的持續(xù)使用燃?xì)猓坏谌豢梢远ㄆ诘挠袑I(yè)人員檢查燃?xì)庠O(shè)備，第四、可以隨時(shí)隨地的對(duì)燃?xì)馐褂眠^程中遇到的問題詢問相關(guān)人員，并能得到及時(shí)的反饋；

而對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)而言，則應(yīng)該是用盡可能低的成本提供最優(yōu)的服務(wù)，其間涉及到的服務(wù)環(huán)節(jié)包括新裝、燃?xì)馄骶哔徺I、抄表、付費(fèi)、安檢、報(bào)修等。其實(shí)，鑒于燃?xì)庑袠I(yè)公共服務(wù)的性質(zhì)，企業(yè)通常需要定期為用戶提供免費(fèi)安檢，但是這個(gè)在實(shí)施的過程中是存在著很多的問題，真正能享受到這個(gè)服務(wù)的用戶并不多。

同時(shí)對(duì)于接受這項(xiàng)服務(wù)的用戶來說，在接受燃?xì)夥?wù)的過程，排除企業(yè)服務(wù)態(tài)度的好壞、效率高低等因素不論，也是需要牽扯到很多事情。

對(duì)于燃?xì)馄髽I(yè)來說，他們尚未真正意識(shí)到，其實(shí)真正的服務(wù)并不是客戶要求什么就做什么而是我提供了你需要的東西。那么這個(gè)動(dòng)輒數(shù)十萬、甚至數(shù)百萬的用戶，是一個(gè)多大海洋，也是可以想象的。一旦打開了這片海，那么就可以隨意的遨游了。而那片?；蛟S就蘊(yùn)藏在智能氣表、智能燃?xì)?/a>器具和基于大數(shù)據(jù)分析的智能服務(wù)之中。根據(jù)積累到數(shù)據(jù)，與更多的非燃?xì)庑袠I(yè)的企業(yè)合作，用一切的“手段”，提供更多的服務(wù)（包括定制服務(wù)）使用戶“變懶”。

結(jié)語

站在未來的角度，隨著城市人口老齡化、留守化，燃?xì)馐褂冒踩厝煌癸@重要性，這是無法回避的。那么在室內(nèi)智能燃?xì)獗肀厝粫?huì)有更高的靈敏度，更多的檢測模塊（至少有壓力和流量檢測模塊），更智慧的判斷算法，更持久的電池性能，同時(shí)燃?xì)饣肀旧響?yīng)有更長的生命周期。與此同時(shí)，如何能讓留守在家的老人感受到更多的關(guān)愛以及便捷也是增值服務(wù)發(fā)展的一個(gè)方向。