中國大陸總人口已經突破14億人。其中65周歲及以上人口17603萬人，老年人比例已經超過12.6%，離14%的深度老齡化門檻越來越近。而像北京這樣的超級城市，2019年65歲及以上老年人口246萬，占比11.4%。

養(yǎng)老機構是未來老年人的重要生活場所。按照國家“9073”養(yǎng)老格局規(guī)劃，養(yǎng)老院、醫(yī)養(yǎng)結合醫(yī)院、社區(qū)養(yǎng)老機構等，都需要繼續(xù)對接國家戰(zhàn)略需求，堅持居家為基礎、社區(qū)為依托、機構為補充、醫(yī)養(yǎng)相結合，持續(xù)擴大有效供給。無論原居安老、機構養(yǎng)老，還是異地養(yǎng)老——體面養(yǎng)老，都要讓老人們感受“品質生活”。

隨著社會觀念的逐步改變，越來越多的老年人更愿意去享受生活，很多面向年輕人的產業(yè)也同樣適合活力老人，比如旅行、理財、醫(yī)美等等。而對于協助、失能失智和護理的老年人，他們更關注健康和長壽，這就對養(yǎng)老機構提出了需要提供健康的、照護的和醫(yī)療的相關需求。而這些服務需求，也印證了多元化養(yǎng)老需求正逐步釋放。

一、數字化在養(yǎng)老機構的作用

數字化轉型就是利用如大數據、物聯網、移動互聯和云計算等數字化新興技術，來促使和推動養(yǎng)老服務企業(yè)，轉變業(yè)務模式、產品結構、組織架構甚至企業(yè)文化等的變革措施，從而變革客戶服務構想，交付差異化產品。

中國養(yǎng)老市場需要借鑒國際經驗。同時需要考慮到中國“未富先老”的現狀。美國的客戶體驗，日本的照護技術和先進的康養(yǎng)器械，對提升養(yǎng)老服務水平都值得中國借鑒。養(yǎng)老數字化，構建適合中國國情的養(yǎng)老運營系統(tǒng)將有助于提升服務效率，降低服務成本，組建更多人可以享受得起的養(yǎng)老網絡。

養(yǎng)老產業(yè)作為最具潛力的朝陽產業(yè)之一，隨著社會老齡化的到來和養(yǎng)老相關政策的明晰，養(yǎng)老行業(yè)必將取得更進一步發(fā)展。在發(fā)展的過程中，消費升級和對應的產品升級需要同步前進。

中國養(yǎng)老行業(yè)長期面臨人才缺口。在養(yǎng)老行業(yè)管理資源、人力資源、服務資源等相對匱乏的情況下，養(yǎng)老的數字化轉型是提升養(yǎng)老服務質量效率、降低成本費用的有效手段，也是為長輩提供高質量養(yǎng)老服務的必然要求。

二、數字化在各個養(yǎng)老場景的應用

養(yǎng)老機構，并不僅僅意味著是實體的養(yǎng)老院。未來的養(yǎng)老院，一定是借助數字化技術，打通了家庭、社區(qū)、養(yǎng)老院、第三方服務商、醫(yī)療機構、監(jiān)管機構等各類參與者的一體化服務和監(jiān)管體系，形成完整的養(yǎng)老全產業(yè)鏈生態(tài)體系，讓所有的老年人可以在各個情景下，享受到充分的養(yǎng)老服務。

1.居家

通過養(yǎng)老移動應用，對老人的健康管理，包括日常頻繁的體溫的監(jiān)測，都直接實現與養(yǎng)老數字化運營平臺的自動對接，大大降低了護理人員的工作強度。老年人和家屬都可以與管理人員進行溝通，服務者可以遠程查看老人在各場景的活動、餐飲、健康等信息。這些平臺和應用，采用先進的云計算、物聯網、大數據等高端信息技術，構建滿足老人養(yǎng)老養(yǎng)生相關業(yè)務需求、實現養(yǎng)老產業(yè)鏈業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展的數字化云服務網絡，縮小時間和物理空間。

此外，還可以把通訊、智能呼叫、互聯網作為技術依托，建立智能化呼叫服務及支援中心為核心，有效整合社會服務資源，提供托管、緊急救援、生活照料、家政服務、精神關懷、遠程診療等服務。不僅向老年人提供了臨近和匹配的社區(qū)養(yǎng)老服務，也提高了社區(qū)養(yǎng)老機構的經濟效益和持續(xù)發(fā)展能力。

實際上，如果真在事項了居家養(yǎng)老的數字化，那么離虛擬養(yǎng)老院也就不遠了。

通俗理解虛擬養(yǎng)老院，是在政府的指導下，建立一個信息服務平臺，當老年人有服務需求或監(jiān)控中出現老年人需要服務時，信息服務平臺會自動采集并識別老年人的服務需求，并按照老年人的需求安排服務企業(yè)員工上門為老人提供服務，同時對服務質量進行監(jiān)督和控制。虛擬養(yǎng)老院打破了原有的現實社區(qū)范圍，由互聯網構建了一個更為龐大的“虛擬社區(qū)”，整合提供更多的養(yǎng)老資源信息，圍繞老年人需求，為居家老年人提供多元化、多層次的精神慰藉、生活關懷和家政等服務。

這種模式，有利于根據個人的居住條件提供不同形式的支持，能考慮到每個家庭的具體時間安排，提供精準的個性化養(yǎng)老護理服務。

2.機構

建設服務于連鎖養(yǎng)老機構、養(yǎng)老基地、養(yǎng)老園區(qū)的數字化系統(tǒng)，連接各養(yǎng)老機構和義工服務資源，以健康檔案、服務檔案為基礎，提供一站式的老人居住、生活護理、膳食、醫(yī)療保健與康復等服務內容，實現養(yǎng)老人力、物力資源的合理配置與調度，用信息化手段實現對長者的健康行為需求的跟蹤、分析和管理。

養(yǎng)老機構的老年人，對智能化信息系統(tǒng)的需求更加迫切。通過與合作醫(yī)院進行數據對接，實現醫(yī)療機構和養(yǎng)老機構二者在老年患者的營養(yǎng)膳食、健康護理、臨床診療、醫(yī)療評估、疾病就醫(yī)等有關方面的“醫(yī)養(yǎng)”信息共享，以信息化手段促進“醫(yī)養(yǎng)結合”，提升針對老人在醫(yī)療養(yǎng)護方面的綜合服務水平與質量。

數字化轉型對養(yǎng)老機構本身具有重要意義。養(yǎng)老產業(yè)具有投資大、周期長、利潤薄的特點。曾有數據顯示，全國養(yǎng)老機構50%持平，30%虧損，20%略有盈利。如何破解盈利性難題，是很多上市公司“搶灘”養(yǎng)老產業(yè)有待跨過的坎。所以，養(yǎng)老產業(yè)尚未成為利潤滾滾的“搖錢樹”。如果可以利用智能化的措施，實現成本的壓減，那么養(yǎng)老產業(yè)距離真正的朝陽產業(yè)將更近了一步。

三、對相關企業(yè)的啟示

養(yǎng)老機構的數字化轉型，需要從基礎設施、軟件、人才的各方面齊頭并進，才有可能取得成效。需要從需求出發(fā)，提升各類用戶體驗，是有據可依并且行之有效的產品設計方法與準則。

只有從根本上解決養(yǎng)老機構的痛點，這些產品才有可能真正獲得這些機構的青睞，從而將數字化的理念和方法深入貫徹，與相關企業(yè)實現長期共贏發(fā)展。